在 WeTransfer 页面点击下载后，有时页面看起来已经完成，但电脑桌面和常用文件夹里都找不到文件。WeTransfer 官方说明，网页端文件实际由浏览器下载，因此进度通常显示在浏览器的下载按钮或下载窗口中，而不是 WeTransfer 页面里；多数电脑会把文件保存到 Downloads（下载）文件夹，但浏览器设置可以把它改到其他位置。
先判断文件是真的完成，还是只关闭了下载提示
先打开刚才使用的浏览器下载记录，不要只看 WeTransfer 页面。Chrome、Edge 和 Firefox 在 Windows 上通常可用 Ctrl+J 打开下载列表。找到对应文件后，确认状态是“已完成”，再选择“在文件夹中显示”“打开文件所在位置”或文件夹图标。如果列表显示失败、已取消、被阻止或仍在进行，就不能把它当作下载完成。
WeTransfer 的保存位置说明指出，桌面下载由浏览器处理，通常保存在电脑的 Downloads 文件夹；其下载操作说明还区分了移动设备：iOS 浏览器下载通常位于“文件”App 的 iCloud Drive 或“在我的 iPhone 上”，Android 默认位于 Downloads 文件夹。
电脑上按这个顺序找
- 从下载记录直接定位。在 Chrome、Edge 或 Firefox 打开下载列表，找到文件并点击“在文件夹中显示”或文件夹图标。这比在磁盘里盲目搜索更可靠。
- 检查浏览器当前保存路径。Chrome 官方下载文件说明列出的 Windows 默认位置是 C:\Users\用户名\Downloads，Mac 默认位置是 /Users/用户名/Downloads；如果你改过下载设置，应以浏览器当前显示的位置为准。
- Edge 查看 Location。微软官方说明建议进入“设置和更多 > 设置 > 下载”，在 Location（位置）处查看实际路径。
- Firefox 使用 Show in Folder。Mozilla 的下载管理说明指出，下载面板会显示文件大小和状态；完成后可点击文件夹图标打开所在目录，并可在设置中查看“Save files to”位置。
- 搜索压缩包和最近文件。如果点击了“Download all”，整批文件可能以 ZIP 保存。按修改时间排序，并同时搜索发送者给出的文件名和 .zip 后缀。
手机上去哪里查看
- iPhone 或 iPad 浏览器：打开“文件”App，依次查看 iCloud Drive 和“在我的 iPhone 上”里的 Downloads；实际位置取决于 Safari 或所用浏览器的下载设置。
- Android 浏览器：打开“文件”“我的文件”或系统文件管理器，进入 Downloads/下载；也可从浏览器下载记录直接打开。
- WeTransfer iOS App：如果通过 App 保存，应按 App 的“Save to Files”所选位置查找；保存到照片的图片或视频则查看“照片”App。不要把 App 内预览误当成已保存到设备。
真实用户场景：下载记录显示“File moved or missing”
Mozilla 支持论坛有一名 Firefox 用户报告：选择“open with”后看似已经下载，但下载记录显示原始状态“File moved or missing”，Downloads 文件夹里也没有文件；改为先保存文件则可以找到。论坛回复解释，“open with”可能把文件放进临时目录，关闭外部程序后文件不保证长期保留。该案例不是 WeTransfer 官方报错，也没有提供文件大小、速度或中断进度，因此只能作为“先看下载记录、不要把临时打开当成永久保存”的真实场景，不能据此认定所有找不到文件都是同一原因。案例来源见Mozilla 支持论坛原帖。
为什么仍然找不到
- 浏览器的默认下载路径改到了其他磁盘、外接硬盘或同步文件夹。
- 选择了“每次询问保存位置”，文件被保存到上一次使用的目录。
- 使用“打开”而非“保存”，文件只进入临时目录。
- 整批文件被打包为 ZIP，名称与页面中看到的单个文件不同。
- 浏览器安全检查、杀毒软件或磁盘空间问题使下载没有真正完成。
- 文件完成后被移动、删除，或被清理工具处理；此时下载历史记录可能仍保留条目。
如果下载记录显示被阻止或安全警告，先核对发送者、文件名和来源，不要为了取回文件而关闭安全保护。若链接已经过期、文件被删除或分享权限不足，应联系发送者或按 WeTransfer 原平台规则处理。
如何通过本站处理
- 打开本站首页。
- 在“链接识别/提交故障链接”区域粘贴完整的 WeTransfer 分享链接。
- 确认系统识别出的平台是 WeTransfer。
- 打开 WeTransfer 平台说明页，按中文提示检查下载状态、浏览器、网络、存储空间、链接有效期和权限。
- 返回 WeTransfer 原页面，按正常下载按钮继续；如果仍失败，再提交错误信息供人工判断。
本站可以帮你识别分享链接并梳理中文排查步骤，但不会替你下载文件，也不能绕过登录、密码、访问权限、配额、付费、地区、DRM 或版权限制。不要提交账号密码、验证码、Cookie 或其他敏感凭据。
仍未解决时请提供这些信息
- WeTransfer 完整分享链接，以及浏览器下载记录里的原始状态或报错。
- 文件名和文件大小；页面未显示时写“未知”。
- 当前下载速度；已显示完成时写“已完成，速度未记录”。
- 中断位置或步骤：点击下载前、传输中、显示完成后，还是打开文件时。
- 设备、操作系统、浏览器名称和版本。
- 浏览器当前保存路径，以及是否使用了“打开”而非“保存”。
这些信息可以帮助判断是文件未真正完成、保存到了其他目录、只进入临时文件夹，还是已被移动或清理；不要仅凭 WeTransfer 页面消失就重复下载大文件。
